• แผนกผู้ป่วยนอก
โรงพยาบาลกรุงเทพภูเก็ตใช้แบบประเมิน “Clinician & Group Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems” หรือ CG CAHPS ซึ่งเป็นแบบประเมินที่ได้มาตรฐานจากองค์กร Centers for Medicare & Medicaid Services ประเทศสหรัฐอเมริกา เป็นที่ยอมรับกันอย่างแพร่หลายในโรงพยาบาลระดับชั้นนำทั่วโลก เพื่อวัดความพึงพอใจของผู้รับบริการในแผนกผู้ป่วยนอกโดยครอบคลุมมิติสำคัญด้านการให้บริการของแพทย์และพยาบาล รวมถึงภาพรวมของระบบการให้บริการของโรงพยาบาล
ในปี พ.ศ.2565 ผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอก มีคะแนนความพึงพอใจโดยเฉลี่ยที่ร้อยละ 94 ซึ่งสูงกว่าคะแนนมาตรฐานในระดับสากลถึงร้อยละ 33
CG CAHPS: Clinician & Group Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems คือ ระดับคะแนนโดยรวมของการให้บริการผู้ป่วยนอก
*อ้างอิงจาก: https://cahpsdatabase.ahrq.gov
• แผนกผู้ป่วยใน
โรงพยาบาลกรุงเทพภูเก็ตใช้แบบประเมิน “Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems” หรือ HCAHPS ซึ่งเป็นแบบประเมินที่ได้มาตรฐาน เป็นที่ยอมรับ และใช้กันอย่างแพร่หลายในโรงพยาบาลระดับชั้นนำทั่วโลก เพื่อวัดความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยใน โดยคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของแพทย์และพยาบาล การบริการเพื่อความปลอดภัยของผู้ป่วย การให้ความรู้ด้านการดูแลสุขภาพเมื่อออกจากโรงพยาบาล ตลอดจนสภาพแวดล้อมของโรงพยาบาล
ในปี พ.ศ.2565 ผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยใน ให้คะแนนความพึงพอใจโดยเฉลี่ยที่ร้อยละ 93 โดยสูงกว่าคะแนนของโรงพยาบาลชั้นนำในประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่งมีคะแนนเฉลี่ยของความพึงพอใจอยู่ที่ร้อยละ 61
HCAHPS: Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems คือ ระดับคะแนนโดยรวมของการพักรักษาตัวในโรงพยาบาล
**อ้างอิงจาก: www.hcahpsonline.org
