• قسم العيادات الخارجية (OPD)

تستخدم مستشفى بانكوك بوكيت نموذج “تقييم الأطباء والمستهلكين الجماعيين لمقدمي الرعاية الصحية ونظمها” (CG CAHPS)، وهو نموذج تقييم موحد وضعته مراكز الرعاية الطبية والخدمات الطبية في الولايات المتحدة الأمريكية. يعد هذا النموذج مقبولًا على نطاق واسع في المستشفيات الرائدة حول العالم لقياس رضا العملاء عن الخدمة في قسم العيادات الخارجية، بما في ذلك الأبعاد المهمة لخدمات الأطباء والممرضات، والنظرة العامة لنظام خدمات المستشفى.

في عام ٢٠٢٤م، بلغ متوسط ​​رضا المرضى في قسم العيادات الخارجية ٩٨٪، وهو أعلى بنسبة ٢٪ من عام ٢٠٢٣م، وأعلى بنسبة ٣٧٪ من المعيار الدولي. CG CAHPS: تقييم الأطباء والمستهلكين لمقدمي وأنظمة الرعاية الصحية هو التقييم العام لخدمات العيادات الخارجية.

*source: https://cahpsdatabase.ahrq.gov

• قسم المرضى الداخليين

يُطبّق مستشفى بانكوك بوكيت نموذج “تقييم مستهلكي المستشفيات لمقدمي الرعاية الصحية ونظمها” (HCAHPS)، وهو نموذج تقييم موحّد معتمد على نطاق واسع ومُستخدم في المستشفيات الرائدة حول العالم لقياس رضا المرضى عن خدمات قسم المرضى الداخليين. يُستخدم هذا النموذج لتقييم تجربة المرضى تجاه خدمات الأطباء والممرضين، وخدمة سلامة المرضى، والمعرفة المُقدّمة عند الخروج، بالإضافة إلى بيئة المستشفى.

في عام ٢٠٢٤م، بلغ متوسط ​​رضا المرضى في قسم المرضى الداخليين ٩٣٪، بزيادة قدرها ٣٪ عن عام ٢٠٢٣م، ستتيح هذه الخطوة فرصةً لتطوير نظام خدمات قسم المرضى الداخليين ليُضاهي المستشفيات الرائدة في الولايات المتحدة، حيث يبلغ متوسط ​​رضا المرضى ٧٩٪. 

HCAHPS: تقييم المستهلك في المستشفى لمقدمي الرعاية الصحية وأنظمة الرعاية الصحية هو التقييم العام للإقامة في المستشفى.

**source: www.hcahpsonline.org